Política de envío

Política de Despacho y Envíos - Sofa Chile

En Sofa Chile trabajamos para que tus muebles lleguen a tu hogar en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío:

1. Cálculo de tarifas y zonas de cobertura Las tarifas de despacho pagadas al momento de finalizar la compra (checkout) se calculan de manera automática en base a la tarifa estándar de la región o comuna seleccionada. Hacemos envíos a lo largo de todo el país a través de agencias de transporte externas.

2. Zonas alejadas, rurales o de difícil acceso (Zonas Extendidas) Debido al gran volumen y peso de nuestros sofás y muebles, los operadores logísticos a veces aplican recargos adicionales considerables (tarifas de zona extendida) cuando la dirección de entrega se encuentra en zonas muy alejadas de los radios urbanos principales, sectores rurales, o lugares de difícil acceso, incluso si pertenecen a una región con tarifa estándar.

Dado que nuestro sistema de compras calcula el valor de forma regional, existen casos excepcionales en los que el costo real de envío determinado por la empresa de transportes supera ampliamente (duplica, triplica o más) el valor cobrado inicialmente en la página web.

3. Procedimiento ante diferencias en el costo de envío En caso de que tu domicilio se encuentre en una zona con recargo por distancia y el valor real del despacho supere el monto pagado durante la compra, Sofa Chile no podrá asumir dicho sobrecosto. De ocurrir esta situación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad para ofrecerte las siguientes alternativas:

  • Pago de la diferencia: Podrás conservar el envío directo a tu domicilio particular pagando únicamente la diferencia exacta del costo extra que cobra la agencia de transportes. Se te enviará el comprobante de la agencia para total transparencia.

  • Retiro en sucursal (Recomendado): Podremos modificar el destino del envío hacia la sucursal de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio (o la que te sea más conveniente) para que puedas ir a retirar tu pedido sin tener que pagar recargos extra por distancia.

4. Tiempos de entrega: Si estás en la Región metropolitana entregamos directamente nosotros en los tiempos coordinados con el cliente. Si eres de otra región se debe coordinar con la empresa de transporte por la cual se envía el producto. SofaChile entregará un voucher de despacho para hacer seguimiento del envío.

5. Recepción del producto Es responsabilidad del cliente revisar que el mueble y su embalaje se encuentren en perfectas condiciones al momento de firmar la recepción con la empresa de transportes.